CRM, которая слушает звонки
CRM для отделов продаж в Узбекистане, где у каждой компании своё пространство. ИИ расшифровывает каждый звонок и оценивает его по чек-листу самой компании.
- Клиент
- Found IT
- Год
- 2026 — сейчас
- Тип
- ERP и CRM, ИИ и боты
- Роль
- Основатель и разработчик: продукт, дизайн, разработка
Обзор
FoundCRM — мой собственный продукт: CRM уровня amoCRM, сделанная под то, как работают продажи в Узбекистане. В ней воронки, единый inbox для Telegram, почты и форм с сайта, задачи, счета и SMS. Главное отличие — разбор звонков: каждый записанный звонок расшифровывается и оценивается, и руководитель может учить команду, не слушая часы записей.
Проблема
Руководитель продаж не может прослушать каждый звонок, поэтому обучение строится на тех немногих, что он случайно услышал. А заявки приходят из Telegram, по телефону и с сайта и теряются между каналами.
Сложность
Узбекская речь, часто вперемешку с русской, тяжела для моделей распознавания. Оценка должна быть настолько понятной, чтобы продавец с ней согласился, а данные каждой компании должны быть невидимы для остальных.
Моя роль
- Продукт, тарифы и план развития
- Дизайн интерфейса на узбекской кириллице
- Бэкенд, база данных и изоляция данных компаний
- ИИ-конвейер звонков: расшифровка, оценка и экран разбора
- Внедрение, резервные копии и консоль платформы
Подход
Оценка по чек-листу самой компании
Каждая компания сама правит свой чек-лист: приветствие, потребность, предложение, возражения, следующий шаг. Gemini расшифровывает звонок с ролями и таймкодами, GPT-4o оценивает каждый пункт, и каждая оценка ведёт к моменту в записи.
Один inbox для всех каналов
Telegram, почта и формы с сайта попадают в одно место и привязываются к нужному контакту и сделке, так что вся история клиента — на одной ленте.
Компании разделены с самого начала
Каждый запрос ограничен компанией, которой принадлежат данные. Внутри компании — матрица прав по ролям, для управления платформой — отдельная консоль.
Ключевые функции
- Канбан-воронки с правилами автоматизации
- ИИ-расшифровка и оценка звонков
- Единый inbox: Telegram, почта, формы с сайта
- Матрица прав по ролям
- Импорт из CSV и Excel
- Счета, SMS и вебхуки
- API-ключи для интеграций
Архитектура и технологии
- React
- TypeScript
- Node.js
- Prisma
- PostgreSQL
- Socket.io
- Gemini
- OpenAI
Дизайн и UX
- Нажмите на оценку — и услышите фрагмент звонка, к которому она относится
- Узбекская кириллица везде, включая ответы ИИ
- Светлая и тёмная темы
Результаты
- Работает в продакшене, ей пользуется отдел продаж производителя бетона
- Руководитель читает оценку и сразу переходит к важным моментам, не переслушивая записи целиком
- Та же оценка работает в Telegram-боте для продавцов, которые записывают звонки на диктофон